Vi hjelper deg med å markedsføre ditt firma, eller produkt
Markedsføring
Markedsføring er bedriftstiltak som tar sikte på å skape en opplevd forskjell mellom egne tilbud og konkurrerende bedrifters tilbud, på en måte som skaper verdi for kundene. Markedsføring er både en akademisk fagdisiplin innen de økonomisk-administrative fag, og en linjefunksjon i bedrifter og organisasjoner.
Markedsføring handler om å forstå kundenes behov, for så å tilby produkter og tjenester som møter behovene på en måte som atskiller seg fra konkurrerende tilbud. I praksis vil markedsførere velge ut en eller flere kundegrupper (målgrupper), posisjonere bedriftens produkter eller tjenester mot målgruppen, og bruke prissetting, kommunikasjon og atferd til å skape assosiasjoner som gir bedriften en verdifull plass i kundenes bevissthet (branding). Utvalget av målgrupper (segmentering) avhenger av hvilke grupper produktene eller tjenestene kan passe for, målgruppens størrelse og markedspotensial, graden av eksisterende konkurranse om å dekke målgruppens behov, og egen bedrifts evne til å tilpasse distribusjon og kommunikasjon til gruppen man satser på.
American Marketing Association definerer markedsføring som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi, samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig mer tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og kundeservice som del av alle produktvalg, beveger markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene, til et større fokus på kundene og deres behov.
Markedsføring er et tverrdisiplinert fag, som bygger på elementer fra økonomi, psykologi, sosiologi og kultur- og kommunikasjonsfag. I dag er det mulig å studere markedsføring fra videregående skole til doktorgrad.
Metoder
I praksis deler bedrifter og organisasjoner markedsføringsoppgavene ofte inn i følgende disipliner:
* Markedsanalyse – for å forstå kundenes behov og betalingsevne
* Markedssegmentering – for å gruppere kundene i grupper som er kollektivt mottakelige overfor bedriftens markedsføringstiltak
* Innovasjon og produktutvikling – for å differensiere selve produktene eller tjenestene fra konkurrentenes tilbud
* Prissetting, kostnadsberegning, betalingsordninger og fakturering – for å differensiere produktet og møte ulike kunders betalingsevne
* Distribusjon – for å nå kundene der de er, og styrke de direkte relasjonene til dem
* Reklame – for å påvirke kundenes oppfatning av bedriftens tilbud (merkevarebygging) og gi kjøpsimpulser
Når markedsanalysen og segmenteringen er gjort og kundenes behov og segmenter er identifisert, omfatter markedsføring tradisjonelt å fokusere på tiltak innenfor de såkalte fire P’er : Product, Pricing, Placement, Promotion - som kan oversettes med produkttilpasning, prissetting, distribusjonsvalg, og promotering via reklame og PR. Det er gjennom disse markedsføringstiltakene at bedrifter i etterkrigstiden har sørget for å møte behovene og øke eget salg om markedsandel:
* Produktet møter kundens behov for løsninger
* Prissettingen reflekterer kundens verdsetting av produktet
* Distribusjonen gir kunden enkel tilgang til produktet
* Promoteringen gir kunden informasjon om tilbudet og produktet
I mer strategisk markedsføring vil bedriften fokusere mer målrettet på kundens behov enn på egne produkter, tilbud og verdikjeder. bedriftens organisering av produksjon, logistikk, distribusjon og salg blir da underordnet og tilpasset en optimal tilfredsstille av de definerte kundenisjene og deres behov. De såkalte tre V’er står sentralt i strategisk markedsføring: Valued customer, Value proposition, Value network - som kan oversettes med utvalgt kundemålgruppe, unikt tilbud, og tilpasning av egen produksjon og verdikjede.
I arbeidet med det unike tilbudet er verdikurven en metode for å framstille egenskapene ved konkurrerende bedrifters løsning av kundenes ulike behov, f.eks deres fokus på lav pris kontra kvalitet, kundeservice kontra selvbetjening, osv. Ofte vil konkurrentene differansiere seg ved å tilfredsstille nye behov eller betjene nye målgrupper. Dersom alle konkurrentene møter de samme behovene, f.eks at alle satser på høy tjenestekvalitet eller full selvbetjening, blir det vanskeligere for bedriftene å differansiere seg, og resultatet blir ofte priskrig. Et marked med sterkt prispress er ofte et symptom at det er en ny behovsnisje å fylle. Historiske eksempler på slike bransjer er flyselskaper og telekomselskaper - når alle etterhvert tilbyr de samme tjenestene blir det lite annet å atskille seg på enn pris.
Branding brukes for å minne kunden om de valgene bedriften har gjort for å møte behovene, og skape verdifulle assosiasjoner hos kunden om hvordan bedriften møter behovene på en unik måte. Markedsføring er dermed uløselig knyttet til merkevarebyggingen (branding), hvor bedriften gjennom reklame, historiebygging og annen kommunikasjon minner kunden på at produktet eller tjenesten holder hva den lover i kundens opplevelse med bedriftens løsninger.
Kunderelasjonshåndtering (CRM) er et verktøy for å kartlegge og forstå bedriftens eksisterende kunders behov og sannsynlige reaksjon på ulike markedsføringstiltak. Bedrifter som har en eksisterende kundebase, og som naturlig får mye informasjon om kundene gjennom registrering eller levering av produktet (for eksempel telekom), kan bruke bedriftens kundedata til å skaffe seg verdifull kunnskap om dagens kunder, og målrette tiltak for å beholde disse og øke salget eller overskuddet fra dagens kundekrets.
I mange bedrifter er salg og markedsføring organisert som to separate funksjoner. Strategisk markedsføring, som addresserer flere aspekter av produktets produksjon, tilbud, prissetting, organisering og distribusjon, har ofte større sjanse til å drive markedet og vinne markedsandeler og lønnsomhet for bedriften.